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開啟職業生涯第一課——旅游部酒店服務訓練隊學生參觀電谷國際酒店有感

2018/10/15????????????發布:旅游管理部

        10月10日下午,在楊雯老師的帶領下,我們酒店服務訓練隊的同學們有幸參觀了保定電谷國際酒店。此次參觀開啟了我們了解酒店服務行業的大門,也為我們的職業生涯規劃指明了方向。

 

       酒店人力資源部的趙老師和牛老師熱情地接待了我們,為我們揭開了這座被稱為“中國首座光伏大廈”的神秘面紗。趙老師告訴我們,酒店將建筑節能——太陽能光伏玻璃幕墻融入到整體設計之中。只要有光,就能發電,年發電量還能達到20萬度,完全能夠供給酒店自身的照明需要,同時還能夠并網發電。更讓我們驚訝的是整個大廈采暖、制冷、供生活熱水,采用了污水源熱泵系統,提高了可再生能源的利用效率。“中國電谷”已經成為今日保定市最拿得出手的一張名片,聽了趙老師的介紹,頓時為酒店感到驕傲!

 

       介紹完酒店的特色,趙老師帶我們來到了通往客用電梯的照片長廊。在介紹之前,趙老師的一句話給我留下了深刻的印象,“請同學們把隊伍站緊湊些,給客人留出通行的道路,謝謝同學們。”員工要處處為客人著想,永遠把客人的利益放在第一位,這不正是我們要學習的服務意識嗎?之后趙老師介紹了酒店歷年來接待的國家領導人及一些重要會議,每次都出色的完成任務。看到那些與領導人的合影,我暗暗下決心要努力向前輩們學習,將來有一天也可以出色地完成高規格的接待任務!

       接下來趙老師和牛老師帶我們參觀了中餐廳,詳細的給我們講解了中餐廳的設計理念。比如大燈外觀形似代表中國人吉祥、喜慶的大紅燈籠,寓意給前來用餐的客人帶來吉祥。中餐擺臺為了體現文明用餐,人性化的理念給每個餐位都增加了一雙公筷。這讓我們深刻地感受到了酒店對客人的用心,在這里用餐就是一種享受!

                                  

        之后牛老師和趙老師帶我們參觀了會議室、行政酒廊及客房。參觀會議室的時候,我們發現他們的會議物品擺設、茶杯、鉛筆方向一致,嚴謹而有序。到達客房樓層,客房的員工都在微笑的傳遞著熱情,向我們主動問好,讓路,逐一細致地介紹客房的設施設備。讓我們感到驚訝的是,她們的服務細致到房間都配備了不同品牌的手機充電器,真是想客人之所想,急客人之所急呀。

        為我們介紹行政酒廊的是酒店的一名金鑰匙姐姐,耐心的給我們講解了行政酒廊的區域劃分,我深深的被她的微笑打動了,真想像姐姐一樣優秀。

 

       在參觀過程中,除了感受到酒店完美的硬件、優質的服務,還讓我覺得酒店更像一個博物館,四季平安瓶、取意“事事如意”的柿子畫、用廢舊太陽能電池板拼接的蓮花圖、形色逼真的燃畫,真讓我們大開眼界  。 

        兩個小時的參觀結束了,雖然還意猶未盡,但我們真切感受到了星級酒店的服務水平與服務細節,開拓了眼界,增長了見識,強化了服務意識;同時我們也意識到,作為酒店服務訓練隊的一員,我們要學習的地方還有很多。我們堅信能力是訓練出來的,品質是服務出來的,微笑是用心發出的!要想做一名優秀的酒店職業人,我們的路還很遠,我們會朝著這個方向不懈努力,奮斗!

 

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